Política de reembolso

Direito de livre resolução

Nas compras à distância, dispõe de 14 dias para resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo começa a contar no dia em que recebe o artigo. Se uma encomenda contiver vários artigos entregues separadamente, o prazo começa no dia em que recebe o último artigo.

Como devolver um artigo

1. Comunique-nos a sua decisão dentro do prazo de 14 dias, por email para geral@dheritage.pt, através de declaração inequívoca ou usando o formulário de livre resolução, disponibilizado a pedido.
2. Depois de nos comunicar a decisão, tem 14 dias para nos devolver o artigo.
3. O artigo deve ser devolvido por usar, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original.

Custos de devolução

No exercício do direito de livre resolução, os custos directos de devolução do artigo são suportados pelo cliente. Se o artigo tiver defeito ou não corresponder à encomenda, todos os custos associados são suportados pela D’HERITAGE, conforme descrito na secção Garantia.

Reembolsos

Os reembolsos são processados no prazo de 14 dias a contar da data em que recebemos a comunicação da sua decisão, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Podemos reter o reembolso até recebermos o artigo devolvido ou prova de que foi expedido.

Trocas

Para além do direito de livre resolução, oferecemos, por cortesia comercial, a possibilidade de trocar um artigo por outro tamanho ou cor.

• Os pedidos de troca devem ser feitos no prazo de 14 dias após a recepção do artigo.
• O artigo deve estar por usar, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original.
• As trocas estão sujeitas a disponibilidade de stock no tamanho ou cor pretendidos. Se o artigo pretendido não estiver disponível, procedemos ao reembolso.
• Os custos de envio associados à troca são suportados pela D’HERITAGE.

Para pedir uma troca, escreva para geral@dheritage.pt, indicando o número da encomenda e o artigo que pretende receber.

Garantia

Todos os artigos estão abrangidos pela garantia legal de conformidade de 3 anos prevista na lei portuguesa para bens móveis novos.

• Nos primeiros 2 anos, presume-se que qualquer falta de conformidade já existia no momento da entrega.
• No terceiro ano, cabe ao consumidor demonstrar que a falta de conformidade existia antes da entrega.
• Havendo falta de conformidade, tem direito à reparação, à substituição, à redução do preço ou à resolução do contrato, nos termos da lei.
• Nos primeiros 30 dias após a entrega, pode optar de imediato pela substituição ou pela resolução do contrato.

Para apresentar uma reclamação, contacte-nos para geral@dheritage.pt com o número da encomenda, uma descrição do problema e, sempre que possível, fotografias.

Uma nota sobre fibras naturais. As ligeiras irregularidades do linho, conhecidas por nós ou slub, são inerentes à fibra natural e não constituem defeito. Do mesmo modo, a pátina que a pele de curtimenta vegetal desenvolve com o uso faz parte da evolução natural do material. As cores e o aspecto dos produtos podem diferir ligeiramente do que vê no ecrã, consoante o dispositivo e as respectivas definições. Estas variações não constituem falta de conformidade.

Excepções: artigos personalizados

Alguns artigos podem ser feitos à medida ou personalizados a pedido, incluindo ajuste à medida, manga comprida, iniciais ou monogramas. Por serem produzidos segundo as suas especificações individuais, estes artigos não estão abrangidos pelo direito de livre resolução de 14 dias nem são elegíveis para troca. Esta exclusão não afecta os seus direitos em caso de defeito, que se mantêm integralmente protegidos pela garantia legal de 3 anos.

Os artigos em pele, embora feitos por encomenda, não são considerados artigos personalizados e mantêm o direito de livre resolução na íntegra.

Reclamações e resolução de litígios

O Livro de Reclamações Electrónico está à sua disposição em www.livroreclamacoes.pt.

Em caso de litígio de consumo, pode recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios competente para a área onde a D’HERITAGE tem sede:

CICAP - Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto
Telefone: +351 225 508 349 · Email: cicap@cicap.pt · www.cicap.pt

A lista completa e actualizada das entidades de resolução alternativa de litígios está disponível em www.consumidor.gov.pt.