Perguntas Frequentes
Sobre a D'Heritage
Quem opera a D'Heritage?
A D'Heritage é o nome comercial de José Henrique Pinho Gonçalves, empresário em nome individual, NIF 190862122, na Rua Nossa Sr.ª da Conceição, 358, 3720-263 Vila de Cucujães, Oliveira de Azeméis, Portugal. A marca foi criada em 2026 e é dirigida no dia a dia por Diogo Gonçalves.
A D'Heritage é a mesma empresa que abriu em 1974?
Não. Uma oficina de confecção familiar abriu em Vila de Cucujães em Outubro de 1974 e fechou em 2024. A D'Heritage é uma marca criada em 2026. Trabalha com muitos dos mesmos fabricantes, mas é um negócio distinto e não a apresentamos como continuação.
Quem faz as vossas peças?
Oficinas parceiras em Braga, Guimarães e Oliveira de Azeméis. Não temos fábrica própria.
Encomendas e peças feitas por encomenda
O que significa “feito por encomenda” numa ficha de produto?
A peça é cortada e montada pela oficina parceira depois de fazer a encomenda, e confirmamos a data de entrega por email assim que a sua peça entra em produção. O pagamento é feito no momento da encomenda e o seu lugar na produção fica reservado.
Posso cancelar uma peça feita por encomenda?
Sim, desde que ainda não tenha entrado em produção. Escreva para geral@dheritage.pt e devolvemos a totalidade, pelo mesmo meio de pagamento. Depois de uma peça personalizada (corte à medida, monograma, iniciais) ter sido iniciada, o direito de livre resolução de 14 dias deixa de se aplicar.
Sou avisado quando a encomenda é expedida?
Sim. Recebe uma confirmação de expedição com o número de seguimento DPD.
Envios
Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas de artigos em stock são expedidas no dia útil seguinte à confirmação do pagamento. Portugal continental: 1 a 3 dias úteis. Madeira, Açores e Espanha continental: 2 a 5 dias úteis. França, Alemanha, Itália, Países Baixos, Luxemburgo e Bélgica: 5 a 9 dias úteis. Restante Europa e resto do mundo: 5 a 9 dias úteis. As peças em pele são feitas por encomenda e precisam de tempo de produção adicional antes da expedição.
Quando são os portes oferecidos?
Portugal continental, Madeira, Açores e Espanha continental: encomendas a partir de 125 €. Ilhas espanholas, França, Alemanha, Itália, Países Baixos, Luxemburgo e Bélgica: a partir de 150 €. Restante Europa: a partir de 175 €. Brasil, Canadá, Estados Unidos e resto do mundo: a partir de 250 €.
Qual é a transportadora?
Expedimos para todo o mundo por DPD.
Vou pagar direitos aduaneiros?
As encomendas expedidas para fora da União Europeia podem estar sujeitas a direitos aduaneiros e impostos locais, da responsabilidade do destinatário.
Trocas e devoluções
Quanto tempo tenho para devolver?
Tem 14 dias a contar da entrega para resolver o contrato, sem indicar motivo. Avise-nos para geral@dheritage.pt dentro desse prazo; tem depois mais 14 dias para enviar a peça de volta. Deve estar por usar, com as etiquetas intactas e na embalagem original.
Quem paga os portes de devolução?
Numa resolução normal, o custo directo da devolução é suportado pelo cliente. Se a peça tiver defeito ou não corresponder à encomenda, suportamos todos os custos.
Posso trocar por outro tamanho ou cor?
Sim, dentro de 14 dias após a entrega. Os portes das trocas são suportados pela D’Heritage.
Quando sou reembolsado?
No prazo de 14 dias a contar da recepção da sua decisão, pelo mesmo meio de pagamento que utilizou.
Tamanhos
Como escolho o meu tamanho?
Cada ficha de produto tem o seu guia de tamanhos, com as medidas da peça e não do corpo, em centímetros e polegadas. A tolerância de confecção é de ±1 cm.
E se estiver entre dois tamanhos?
Camisas e blusas: leve o mais pequeno. Calças: leve o maior. Para o resto, escreva para geral@dheritage.pt com o tamanho que costuma usar e dizemos-lhe qual serve. Preferimos responder a uma pergunta a processar uma devolução.
O linho encolhe?
O nosso linho é pré-tratado para limitar o encolhimento, mas é uma fibra natural e um pequeno movimento depois da primeira lavagem é normal. Lave em água fria, não use máquina de secar, e a peça mantém-se fiel ao tamanho.
Fardamento de aviação
Fornecem escolas de voo e companhias aéreas?
Sim. Fazemos camisas de piloto em três construções, em corte de homem e de senhora, e fornecemos escolas de voo, companhias aéreas, operadores de charter e handling, organizações de manutenção, aeroclubes e associações de aviação.
Podem desenvolver uma peça de fardamento que não está em catálogo?
Sim. Escolhe o tecido, a construção, o corte e a marcação, e nós tratamos do desenvolvimento, da amostra e da produção com as oficinas parceiras.
Qual é a encomenda mínima?
Aceitamos encomendas a partir de uma tripulação. O desenvolvimento à medida tem mínimos próprios, que dependem da peça e do tecido, e dizemos quais são antes de se comprometer com o que quer que seja.
Quanto tempo demora uma encomenda de aviação?
Depende de ser de catálogo ou desenvolvimento novo, e da quantidade. Confirmamos a data por escrito antes de começar a produção, e não começamos sem a sua aprovação de uma amostra.
Como peço um orçamento?
Escreva para aviation@dheritage.pt. Os pedidos de aviação têm endereço próprio, para não ficarem atrás da correspondência geral. Veja a nossa página de fardamento de aviação para a gama completa.
Materiais e cuidados
Qual é o vosso linho?
100% linho, 155 g/m². Fibra de origem belga, tingida em Espanha, confeccionada e acabada em Portugal. Botões, etiquetas e embalagem são portugueses. As nossas malas e o chapéu em linho usam um tecido mais pesado, de 330 g/m², da mesma fibra.
Qual é o vosso algodão?
Algodão orgânico, 190 g/m², com acabamento escovado pele de pêssego. O fio é fiado na Turquia; a tecelagem, o tingimento e a confecção são portugueses. Os nossos bonés usam um algodão mais pesado, de 260 g/m².
O linho amarrota?
Sim. É assim que a fibra se comporta e não é um defeito. Se quer uma peça que pareça engomada o dia inteiro, o linho não é a escolha certa.
Como cuido do linho?
Lavar à máquina em ciclo delicado abaixo de 30 °C. Não usar lixívia, não secar na máquina. Passar a ferro frio ou limpar a seco. O linho por lavar tem um toque mais estruturado no início; a fibra relaxa com o uso.
A vossa pele é de curtimenta vegetal?
Sim. A nossa marroquinaria é feita em pele de curtimenta vegetal por fabricantes especializados em Portugal. A pele de curtimenta vegetal escurece com o uso, sobretudo onde lhe pegamos mais vezes, por isso a peça não fica com a cor que tem na fotografia.
Como cuido da pele?
Limpar com um pano macio e seco e nutrir regularmente com um creme adequado. Guardar longe de humidade prolongada e de luz solar directa. Com o tempo a pele ganha uma pátina única em cada peça.
Pagamento
Que meios de pagamento aceitam?
MB WAY, referência Multibanco, Visa, Mastercard, Apple Pay e Google Pay. Todos os pagamentos são encriptados e nunca temos acesso aos dados completos do seu cartão.
Contacto
Como vos contacto?
D'Heritage
Rua Nossa Sr.ª da Conceição, 358
3720-263 Vila de Cucujães, Oliveira de Azeméis, Portugal
Telefone: +351 924 393 767
Encomendas, trocas e assuntos gerais: geral@dheritage.pt
Fardamento de aviação e pedidos profissionais: aviation@dheritage.pt
NIF 190862122
Respondemos em 24 horas úteis. Pode também usar o formulário da nossa página de contacto.
Como faço uma reclamação?
O Livro de Reclamações electrónico está em www.livroreclamacoes.pt. Para litígios de consumo, a entidade competente é o CICAP, no Porto. Detalhes na nossa página de resolução de litígios.